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Patterns

Ce que nous livrons, en patterns.

En attendant de pouvoir citer des noms, voici plus utile : les patterns agentiques récurrents que nous déployons, ce qu'ils font, quand ils en valent la peine, et quand non.

PTN · 01

L'Agent de Triage

Routing inbox / file d'attente

Problem

Une inbox ou file d'attente à fort volume (sales, support, ops) où des humains passent l'essentiel de leur temps à décider qui doit traiter quoi — avec une logique de routing trop riche en cas limites pour de simples règles.

What we ship

Un agent qui classe, enrichit, rédige une première réponse et route — avec scoring de confiance et un chemin de hand-off humain propre pour les cas à faible confiance.

Signal it's working

  • ›30–70 % de réduction du time-to-first-response
  • ›Attention humaine reroutée vers les cas à forte valeur
  • ›<2 % de mauvais routages après tuning des evals

When it's the wrong answer

Si le volume de routage est faible ou basé sur des règles, c'est démesuré. Quelques règles bien écrites surperformeront un agent et ne coûteront rien à exécuter.

PTN · 02

Le Knowledge Copilot

RAG sur du savoir d'entreprise désordonné

Problem

Des années de documentation accumulée sur SharePoint, Drive, Confluence, intranet, DMS — et personne ne trouve jamais la bonne réponse. Les nouveaux arrivants mettent des mois à monter en compétence.

What we ship

Un copilote intégré à Slack / Teams / votre intranet qui répond depuis vos sources avec citations, refuse quand il ne sait pas, et se réévalue à mesure que votre savoir change.

Signal it's working

  • ›Questions de la première semaine d'onboarding traitées sans escalade
  • ›Réponses sourcées, pas de paraphrase hallucinée
  • ›Pipeline de fraîcheur garde la précision dans le temps

When it's the wrong answer

Si votre savoir est déjà bien organisé dans une vraie KB avec une bonne recherche, le gain marginal est faible. Réparez d'abord la recherche.

PTN · 03

L'Agent Workflow Documentaire

Extraire → valider → router → confirmer

Problem

Documents entrants (factures, PO, contrats, sinistres, packs KYC) que des humains ouvrent, lisent, saisissent dans un système et routent. Volume élevé, répétitif, plein d'exceptions.

What we ship

Un agent end-to-end : extrait des données structurées, les valide contre les règles métier, poste vers le système de référence, escalade les exceptions à un humain nommé, journalise chaque étape pour l'audit.

Signal it's working

  • ›60–90 % des documents traités sans intervention
  • ›Trace audit-grade par document
  • ›File d'exceptions petite et nominative

When it's the wrong answer

Si la variabilité documentaire est extrême et le volume faible, un agent ne vaut pas le coût de build. Un humain qualifié + un bon template ira plus vite.

PTN · 04

Le Copilote Customer-Ops

Intégré dans CRM / helpdesk

Problem

Les équipes face client se noient dans les changements de contexte : tirer l'historique du CRM, le savoir de la KB, le statut des systèmes ops, et écrire des réponses dans un ton de voix que personne n'a documenté.

What we ship

Un copilote dans le CRM ou le helpdesk qui rédige les réponses, fait remonter le contexte, suggère l'action suivante, et apprend le ton de voix de vos meilleurs opérateurs.

Signal it's working

  • ›Average handle time en baisse de 25 à 50 %
  • ›Qualité stable ou en hausse (CSAT, scores QA)
  • ›Les meilleurs opérateurs restent les meilleurs — le copilote tire la médiane

When it's the wrong answer

Sans données CRM propres ni base de connaissance cohérente, construire ceci d'abord, c'est mettre de la peinture sur de la rouille. Commencez par les données.

PTN · 05

L'Internal Researcher

Agent de briefing cross-systèmes

Problem

Un senior a besoin d'un brief — sur un client, un deal, un risque, une réglementation — et l'obtenir demande d'ouvrir huit onglets et de lire pendant une heure.

What we ship

Un agent qui tire de votre CRM, entrepôt de données, dépôts documentaires et du web public, écrit un brief structuré avec citations, et s'améliore à chaque brief revu.

Signal it's working

  • ›Briefs livrés en <5 minutes vs. 60+
  • ›Citations en lesquelles tout reviewer senior a confiance
  • ›Réutilisé en sales, account management, ops, exec

When it's the wrong answer

Sans format de brief standardisé et avec des systèmes sous-jacents fragmentés, ça devient une « démo sympa » qu'on n'ouvre pas deux fois. Standardisez d'abord le brief.

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